узнать узел связи по номеру

www.CallCentre.by :: СтатьиО Call центрахРепортаж: справка 109 за 43 секунды

www.CallCentre.by :: СтатьиО Call центрахРепортаж: справка 109 за 43 секунды

Репортаж: справка 109 за 43 секунды

Статья подготовлена по материалам сайта Onliner.by

Справка 109 в том или ином виде существует в Минске столько же, сколько существует проводная телефонная связь. В далекие времена, о которых помнят только в музее Белтелеком , роль справочной службы выполняли телефонисты, работающие на коммутаторе. Абоненту в принципе вообще не имело смысла запоминать или записывать номера его собеседников, с этим прекрасно справлялись сотрудницы узла связи. Разумеется, в XIX веке коммутатор вызывался по другому номеру и выполнял все-таки несколько иные задачи.

Так или иначе, поколения людей давно привыкли к существованию справочной службы Белтелеком так же крепко, как к наличию телефонного аппарата дома. Особенно те, кто родился в докомпьютерную эпоху и незнаком с нелегальными базами данных телефонных номеров Минска и других городов. Впрочем, базы эти в любом случае обновляются заметно медленнее баз у телефонистов официальной справки, что особенно важно в эпоху тотальной смены номеров, затеянной национальным оператором электросвязи.

Экскурсию по колл-центру Белтелекома любезно согласилась провести для Onliner.by начальник справочно-информационного цеха филиала МГТС Марина НиколаевнаСтепанова.

Наверное, все подобные предприятия выглядят примерно одинаково: большое помещение, множество рабочих мест, отделенных друг от друга перегородками, и разговоры, разговоры, разговоры Что-то похожее мы видели этой весной в колл-центре МТС. Ничего принципиально иного нет и в главной комнате справки 109, только цвет отделочных материалов темнее, чем у оператора сотовой связи.

Впрочем, главное в колл-центрах это, конечно, его сотрудники. Нагрузка на телефонистов колоссальная: за смену они обрабатывают сотни звонков и беседуют с самыми разными людьми. Марина Николаевна рассказала нам, что за 7-часовую смену работник справки 109 обрабатывает 630 (!) обращений клиентов, уделяя в среднем на человека 43 секунды. Несложно подсчитать, отняв от каждого рабочего часа по 10 минут технологических пауз, что телефонист буквально без перерыва общается с невероятным количеством людей.

Работа в колл-центре считается нелегкой, говорит нам Марина Степанова. Благодаря этому, у его сотрудников сокращенная до 35 часов рабочая неделя, право выйти на пенсию на 5 лет раньше и удлиненный ежегодный отпуск .

source